Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido. Si han pasado más de 30 días, desafortunadamente no podremos gestionar ningún cambio o devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio, debe encontrarse sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue recibido. También deberá conservar su embalaje original.
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos cosméticos, de cuidado personal o de uso íntimo que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto haya sido retirado no podrán ser devueltos.
Para completar cualquier solicitud de devolución o cambio será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra directamente al fabricante.
KÓLEO se reserva el derecho de rechazar aquellos artículos que no se encuentren en su estado original, hayan sido utilizados, abiertos o dañados por causas no atribuibles a nuestra empresa.
Cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro del plazo de 30 días siempre que el producto cumpla con las condiciones anteriormente indicadas.
En aquellos casos en los que el cliente solicite un cambio de producto, variante o cualquier otra modificación del pedido que implique un nuevo envío, se aplicará un importe de 6,99 € en concepto de gastos de gestión, logística y envío. Este importe deberá abonarse antes de procesar el nuevo envío.
La disponibilidad del producto solicitado estará sujeta al stock existente en el momento de tramitar el cambio.
Reembolsos
Las compras realizadas en KÓLEO no admiten reembolsos monetarios, salvo en aquellos casos en los que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Una vez realizado y confirmado el pedido, no se efectuará la devolución del importe abonado al método de pago original cuando la solicitud se deba a un cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otra circunstancia no atribuible a un defecto o error por parte de KÓLEO.
Cuando una devolución sea aceptada conforme a esta política, KÓLEO podrá ofrecer un cambio de producto, sustitución o solución equivalente según corresponda.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, liquidaciones u ofertas estarán sujetos a las condiciones indicadas en esta política, salvo que se especifique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Solo reemplazamos sin coste aquellos artículos que hayan llegado defectuosos, dañados o que no correspondan con el producto solicitado.
Si recibe un producto en estas condiciones, póngase en contacto con nosotros en koleo2729@gmail.com indicando su número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, le indicaremos los pasos necesarios para gestionar la sustitución correspondiente.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, cualquier cambio o crédito aplicable se gestionará de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Envío
Para realizar una devolución previamente autorizada, deberá enviar el producto a:
Tomas Edison 9
08860 Castelldefels
Barcelona, Spain
El cliente será responsable de los costes derivados del envío del artículo a nuestras instalaciones, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otra circunstancia legalmente imputable a KÓLEO.
Los gastos de envío abonados originalmente no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para las devoluciones. KÓLEO no puede responsabilizarse de paquetes enviados por el cliente que no lleguen a nuestras instalaciones.
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en koleo2729@gmail.com.